SugarCRM: ¿Debería Salesforce.com estar preocupado?

Cuando se trata de software CRM (Customer Relationship Management), Salesforce.com CRM 0,47% parece ser la única opción.

Sin embargo, hay una variedad de competidores que hacen mella en la armadura de la empresa. Basta con mirar a SugarCRM. Fundada hace una década, la compañía tiene ahora su software implementado por más de 1,5 millones de personas a través de 120 países.

Así que para saber más acerca de SugarCRM, hace poco me reuní con el director general de la compañía, Larry Augustin. Es un veterano del negocio de tecnología, después de haber sido el fundador y CEO de VA Linux y también el director general interino de Medsphere. En el camino, se ha desempeñado como asesor de varias startups.

Esto es lo que tenía que decir:

Tom Taulli: ¿Cómo es SugarCRM diferente de Salesforce.com? ¿Cuál es tu estrategia para ganar?
Larry Augustin: SugarCRM proporciona la solución CRM más innovador y asequible en el mercado. Somos diferentes en tres aspectos fundamentales.

En primer lugar, mientras que la mayoría de los sistemas de CRM se centran exclusivamente en el seguimiento y presentación de informes de gestión, SugarCRM pone las necesidades del usuario individual de primera fusión de la simplicidad perfecta, movilidad y aspectos sociales de una aplicación de consumidor con la optimización de las ventas de CRM convencional. La última versión de Sugar incluye una interfaz de usuario mejorada significativamente llamado SugarUX ™, que ofrece una interfaz intuitiva inmersiva para CRM diseñada para ayudar al miembro de hacer su trabajo. El SugarUX ofrece inteligencia contextual sobre cada persona de contacto, la empresa, el cliente potencial, el caso, y la oportunidad, a partir de datos internos y fuentes externas a través de un Panel de Inteligencia avanzada; así como funciones de colaboración mejoradas, incluyendo un flujo de actividades sensible al contexto, todo en una sola página.

En segundo lugar, SugarCRM ofrece a nuestros clientes una completa flexibilidad en la manera de implementar el sistema. Ofrecemos un servicio multi-tenant nube, una instancia privada en la nube, y también permiten a los clientes implementar en sus propias nubes internas. Esto le da a los clientes un nivel de control que no pueden lograr en un exclusivo modelo de sólo SaaS, donde sus datos se encerró en silo de datos de un proveedor. Esto permite a nuestros clientes a cumplir más fácilmente con las leyes internacionales de seguridad de datos y privacidad, reduce los costes de integración y hace que sea más fácil para nuestros clientes a crear una visión unificada de los datos de los clientes a través de sistemas.

En tercer lugar, SugarCRM es la plataforma extensible más abierta de la industria. Nosotros estamos hechos de la Open Source más común, las tecnologías web. Mientras que nuestros clientes más a menudo comienzan fuera de nuestra caja de capacidades para la gestión de los clientes, seguimiento de clientes potenciales y oportunidades, previsiones y entradas de servicio al cliente, muchas desplegar SugarCRM ampliamente en toda la organización para apoyar todos los procesos de negocio para ayudarles a gestionar el ciclo de vida del cliente.

Para tener una idea de esto, mira uno de nuestros clientes: Cells4Life. Esta es una empresa líder en la recolección y almacenamiento de células madre en el Reino Unido y optó Sugar en parte debido a la privacidad del cliente era una preocupación importante. Tenga en cuenta que están en una industria altamente regulada y confían en nuestro software para manejar todos sus datos del cliente y la dirección del laboratorio.

Por último, mientras que Salesforce.com sin duda hace mucho ruido detrás de su marca, de acuerdo con Gartner sólo tienen una cuota de mercado del 15%. El espacio de CRM es un mercado poco penetrado muy grande con enorme oportunidad para la transformación del negocio. Las empresas actuales se centran en el crecimiento y están invirtiendo en nuevos avances para niveles altos de sus herramientas y estrategias de la experiencia del cliente. Dónde SugarCRM sobresale singularmente en contra de cualquier competidor en la industria, ofreciendo la solución más innovadora y la mejor relación. La demanda de innovación, una experiencia de usuario muy intuitiva y valor son todos convergiendo, por lo que la necesidad de crear relaciones con los clientes extraordinarias asequible es donde nos enfocamos específicamente. Nuestras soluciones de CRM permiten una experiencia superior al cliente en toda la organización-en los puntos de precio asequible enteras suficientemente inclusivas para ponerlo en las manos de cada empleado con un papel de cara al cliente. Nadie más en la industria de hoy en día puede ofrecer esto.

Taulli: ¿Qué pasa con el móvil? Su opinión sobre su impacto en el mercado de CRM?
Augustin: Estamos constantemente mejorando nuestra plataforma móvil y lo más importante – que ofrece una plataforma única que es inherentemente móviles en todos los principales estándares móviles. Esto significa que las aplicaciones nativas de tabletas, aplicaciones de teléfonos inteligentes, las aplicaciones basadas en el navegador – todos construidos sobre una plataforma ubicua. Muchos de nuestros competidores han añadido ya sea móvil como atornillados a través de la adquisición, o como una plataforma independiente que requiere que los usuarios a pagar por el acceso. Creemos firmemente móvil debe ser una perfecta y una extensión de libre acceso para la experiencia de cualquier usuario.

Taulli: ¿Y qué pasa con los datos? ¿Cómo se cambia el mercado de CRM?
Augustin: Data se ha convertido en un motor de crecimiento masivo en el mercado de la empresa en general. Todo el concepto de “Big Data” ha llevado a las empresas a pensar en la manera de recabar información del cliente procesable de los datos en su sistema de CRM. Y hoy nos estamos ahogando en un mar de datos de cliente; hay tanta información disponible sobre cada cliente – ya sea dentro de sus propios sistemas de back-office o en los medios sociales y las fuentes de datos de terceros en Internet. La clave, en mi opinión, es ayudar a nuestros clientes a convertir grandes volúmenes de datos en “Datos Pequeño”.

En otras palabras, lo que ayuda a filtrar los datos menos útiles y empujan las ideas más pertinentes acerca de un prospecto o cliente a usuarios individuales cuando más lo necesitan. Estamos trabajando con empresas como Dun & Bradstreet para mejorar no sólo la calidad de los datos, sino para inyectar valiosa información de múltiples fuentes de datos en un panel central de inteligencia en Sugar. Esta es otra manera añadimos valor que damos poder a cada usuario individual de Sugar.

Traducido por: William Palomino
Fuente: http://www.forbes.com/sites/tomtaulli/2014/06/07/sugarcrm-should-salesforce-com-be-worried/